Оператор контакт-центра с английским/ночной сменой

Hisense Europe, ведущий мировой производитель бытовой техники, является глобальным игроком полного ассортимента с обширным ассортиментом продукции: MDA, SDA, TV, Mobile и A/C, охватывающим все сегменты рынка. В сентябре 2018 года произошло стратегическое поглощение Gorenje Group, когда Hisense официально стала 100-процентным владельцем Gorenje. В результате слияния появился крупный производитель, который объединяет бытовую электронику и бытовую технику с обширным ассортиментом продукции. Имея 4 крупнейших мировых бренда: Hisense, Gorenje, Asko и Toshiba, мы присутствуем в разных сегментах рынка.  

Мы ищем новых членов команды, которые присоединятся к нашей международной команде и станут частью Центра передового опыта по обслуживанию клиентов.   

Место работы: г. Нови Сад (на месте) / ночная смена

Обязанности:  


• Обеспечение превосходного обслуживания входящих клиентов по каналам звонков и электронной почты.  

• Активно прислушиваться и понимать запросы пользователей для достижения высокого процента разрешенных жалоб при первом контакте.

• Выявление проблем и жалоб клиентов, предоставление своевременных решений.

• Предоставление превосходного обслуживания высокому уровню клиентов.  

• Обеспечение точной регистрации всех данных клиентов.

• Предоставление поддержки и информации о продуктах и услугах компании.

• Поддержание профессионального и вежливого отношения при взаимодействии с пользователями, даже в сложных ситуациях.

• Активно участвовать в обучении и развитии для улучшения навыков и знаний, связанных с продуктами или услугами.

• Проведение обследований качества ремонта.  

• Ссылки: X1B2xecBswLFTJFVZ3ei6yCK_LGCGEDQxSq74AZrVZDcWV4_Cin0ALLdyrjUKK5P

Требования:  


• Свободное владение английским языком

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, желательно в колл-центре.  

• Среднее образование и выше

• Клиентоориентированный человек с отличными коммуникативными навыками.

• Командный работник с хорошими организаторскими способностями и мышлением роста.  


Льготы и преимущества:


• Частное медицинское страхование

• Бонусы по результатам работы, премии за выслугу лет, награды и признания.

• Бонус за рекомендации сотрудников

• Скидки у наших партнеров из различных отраслей.

• Формирование команды и организация спортивных мероприятий

• Специальные и тематические мероприятия


Мы с нетерпением ждем встречи с вами!   

* Обратите внимание, что мы свяжемся только с кандидатами, включенными в шорт-лист.