Инженер технической поддержки

О роли

В PIERRE мы ищем инженера технической поддержки, который не просто решит технические проблемы, но и поможет предотвратить их повторение.

Основная ответственность этой должности: Предотвращение чрезмерной реакции — выявляйте проблемы на ранней стадии, устраняйте повторяющиеся проблемы и постоянно совершенствуйте продукт, документацию и процесс внедрения.

Это не типичная роль в ИТ-поддержке.

Вы будете техническим связующим звеном между клиентами, партнерами, проектировщиками электрооборудования, менеджерами проектов, руководителями эксплуатации и разработчиками. Вы будете поддерживать проекты и интеграции, решать технические проблемы, выявлять их коренные причины и следить за тем, чтобы полученные знания от службы поддержки привели к улучшению процессов и улучшению продукта.

Ваши обязанности:

• Предоставление технической поддержки партнерам и клиентам на протяжении всего жизненного цикла проекта.
Устранение неполадок программного обеспечения, оборудования и проблем, связанных с интеграцией

• Поддержка интеграции продуктов PIERRE со сторонними системами.

• Управление заявками и определение их приоритетности через наш портал поддержки с четкими приоритетами реагирования и разрешения проблем.

• Проведение анализа первопричин, чтобы понять, почему возникают проблемы, особенно повторяющиеся, и предотвратить их повторение.

• Раннее выявление потенциальных проблем и создание решений, рекомендаций или проверок до того, как они станут повторяющимися проблемами поддержки.

• Тесное сотрудничество с разработчиками, обмен структурированными отзывами об ошибках, повторяющихся проблемах, отзывами клиентов и партнеров и возможностями улучшения продукта.

• Участие во встречах с клиентами и партнерами, предоставление технических объяснений и поддержка в подготовке технических предложений и предложений.

• Рассмотрение и проверка технической стороны электротехнических проектов и предлагаемых решений.

• Тесное сотрудничество с командой эксплуатации во время реализации проекта и решения проблем.

• Обеспечение получения всей необходимой технической информации службой поддержки до передачи проекта.

• Проведение послепроектных обзоров для определения того, что сработало хорошо, что вызвало проблемы и что можно улучшить в будущих реализациях.

• Поддержание базы знаний, руководств по поддержке и технической документации в актуальном состоянии на основе реальных обращений в службу поддержки.

• Организация и проведение технического обучения для партнеров, помогая им стать более независимыми при внедрении и поддержке решений PIERRE.

• Участие в запуске проекта, реализации на месте, демонстрациях продуктов и торговых ярмарках, когда требуется техническая поддержка.

• Отслеживание ключевых показателей эффективности поддержки, включая время ответа, время решения, повторяющиеся проблемы и удовлетворенность клиентов.

• Ссылки: Ye0o0EeuKLapKuy0aDWj1vvV6N-2P5AHS4O5FIBQamXZozqPLajGYbxZ55UaZEFZ.

Что мы ищем:

• Мы ищем человека с сильным техническим складом ума и способностью решать проблемы, которому комфортно работать как с людьми, так и с технологиями.

• Тот, кто берет на себя ответственность за проблему, четко общается со всеми участниками и не останавливается, как только неотложная проблема решена.

• Тот, кто естественным образом задается вопросом: почему это произошло и что мы можем сделать, чтобы предотвратить это в следующий раз?

Мы ожидаем:

• Опыт работы в сфере технической поддержки или аналогичной технической роли.

• Сильные аналитические навыки и навыки устранения неполадок.

• Способность самостоятельно исследовать проблемы и определять их первопричину.

• Уверенность в общении с клиентами, партнерами и техническими командами.

• Способность ясно и практично объяснять технические темы.

• Хорошие организаторские способности и способность расставлять приоритеты в вопросах.

• Активный и ответственный подход к работе

• Готовность тесно сотрудничать с разработчиками, менеджерами проектов и операторами.

• Готовность участвовать в тренингах для партнеров, встречах с клиентами и периодических мероприятиях на местах.

• Хорошее знание английского языка

Почему мы считаем, что вам стоит подать заявку:

• Работа над настоящим продуктом для умного дома, который будет использоваться во всем мире.

• Оказывать прямое влияние на продукт, процесс поддержки и качество обслуживания клиентов.

• Тесно сотрудничать с разработчиками, менеджерами проектов, операторами и международными партнерами.

• Возможность активно улучшать работу технической поддержки, а не просто следовать существующему процессу.

• Профессиональное развитие посредством практической работы, проектов и взаимодействия с партнерами.

• Возможность участвовать в внедрениях и торговых ярмарках.

• Доступ в оздоровительный центр и тренажерный зал

• Оборудование предоставляется — ноутбук, монитор и все необходимое для работы.

О ПЬЕРЕ

PIERRE — это система умного дома, построенная на запатентованном оборудовании и программном обеспечении, позволяющая пользователям