17.04.2026 • v1.0
1. Opšte odredbe
Ova Politika privatnosti definiše način obrade i zaštite ličnih podataka korisnika sajta i servisa SerbiaHub.com. Primenjuje se na podatke koje dobijamo prilikom korišćenja Servisa, uključujući registraciju, slanje zahteva, objavljivanje oglasa, komunikaciju sa podrškom i druge funkcije Servisa. Kontakt adresa za komunikaciju: info@serbiahub.com.
Vaš SerbiaHub nalog je zajednički sa servisom za rezervaciju prostora za probe BandRoom (bandroom.rs): njime možete da se prijavite na oba servisa, a brisanje naloga na bilo kom od njih briše ga na oba.
Dokument je pripremljen u skladu sa Zakonom Republike Srbije o zaštiti ličnih podataka i primenjuje se u onom delu u kome se obrada ličnih podataka vrši u vezi sa radom Servisa u Srbiji.
2. Koje podatke obrađujemo
Obrađujemo sledeće podatke:
- Identifikacione i kontakt podatke: ime, adresa e-mail, broj telefona (ako ga navedete).
- Podaci o nalogu i profilu: korisničko ime, lozinka u heširanom obliku (algoritam bcrypt), fotografija profila, jezik interfejsa, podešavanja obaveštenja, Telegram ID i username (pri prijavi putem Telegrama).
- Podaci o vašim zahtevima i aktivnostima u Servisu: objavljeni oglasi, recenzije, poruke u četovima između korisnika, zahtevi za podršku, priloge i dokumenta.
- Geolokacija: koristi se samo u trenutku pretrage objekata u blizini i ne čuva se u bazi podataka.
- Podaci o plaćanjima: činjenica i iznos plaćanja. Brojeve bankovnih kartica ne čuvamo - one obrađuje platni partner.
- Tehničke podatke: IP adresa, tip uređaja, pregledač, operativni sistem, datum i vreme prijave, cookie-identifikatore, dnevnike događaja.
- Marketinške preference i saglasnosti, ukoliko date saglasnost za primanje obaveštenja.
3. Svrhe obrade i pravni osnov
Obrađujemo lične podatke samo uz odgovarajući pravni osnov i u obimu koji je neophodan za konkretnu svrhu. Osnove za obradu podataka uključuju:
- Izvršenje ugovora ili preduzimanje mera pre njegovog zaključenja: kreiranje i održavanje naloga, objavljivanje i obrada zahteva, pružanje funkcija Servisa.
- Poštovanje zakonskih obaveza: odgovori na zakonom propisane zahteve državnih organa, poštovanje zahteva računovodstvenog, poreskog i drugog obavezujućeg regulisanja.
- Saglasnost korisnika: slanje obaveštenja o novim oglasima po pretplatama, neobavezni cookie.
- Legitiman interes Operatera: obezbeđivanje sigurnosti Servisa, sprečavanje zloupotreba, vođenje dnevnika događaja, zaštita prava po prigovorima i sporovima, unapređenje kvaliteta Servisa.
4. Izvori podataka
U pravilu, podatke dobijamo direktno od vas. U pojedinim slučajevima podaci mogu da dolaze od drugih korisnika sa kojima komunicirate kroz Servis (npr. recenzije ili poruke u četu), kao i od provajdera alata za autentifikaciju (Telegram, Google), ako koristite prijavu putem njih.
5. Cookie i analitika
Servis koristi cookie i slične tehnologije za omogućavanje prijave, čuvanje jezika i podešavanja, zaštitu od zloupotreba, analizu saobraćaja i poboljšanje korisničkog iskustva. Obavezni cookie se koriste za rad Servisa (sesija, jezik interfejsa). Analitički cookie se koriste putem Google Analytics za proračun anonimne statistike poseta. Cookie možete onemogućiti u podešavanjima pregledača, ali će deo funkcija Servisa prestati da radi.
6. Kome možemo preneti podatke
Ne prodajemo vaše lične podatke. Podaci se mogu preneti samo u okviru neophodnog za ostvarivanje navedenih ciljeva, sledećim kategorijama primalaca:
- Brevo (SaaS za email-rasporede) - email i ime primaoca pri slanju transakcijskih poruka.
- Zoho Mail (email-hosting za dolaznu i odlaznu poštu na domenu serbiahub.com).
- Google (Google Analytics za anonimnu statistiku, Google Translate API za prevođenje oglasa bez vezivanja za korisnika, Google OAuth za prijavu putem Google naloga).
- Telegram (pri interakciji sa botom @SerbiaHub_bot, pri prijavi putem Telegram Login Widget, pri slanju obaveštenja).
- Platne sisteme (podatke kartice ne vidimo - obrađuje ih platni partner).
- Hosting provajdera serverske infrastrukture.
- Državne organe, sudove, organe reda - pri postojanju zakonskog zahteva.
- Ostalim korisnicima Servisa - samo u onom delu koji proizilazi iz funkcionalnosti Servisa i vaših sopstvenih radnji (javni profil, oglasi, recenzije, poruke u četu).
7. Prenos podataka preko granica
Neki provajderi usluga se nalaze izvan Republike Srbije. Podaci se mogu prenositi u sledeće jurisdikcije:
- Evropska unija (Francuska, Irska, Holandija) - Brevo, Zoho, Telegram, glavni serveri Google.
- SAD - Google u delu pojedinih servisa, po potrebi (prenos se vrši na osnovu EU-US Data Privacy Framework).
Svi navedeni provajderi ispunjavaju primenjive zahteve zakonodavstva o zaštiti ličnih podataka (GDPR i nacionalno zakonodavstvo Srbije).
8. Rokovi čuvanja
Čuvamo podatke u sledećim rokovima:
- Podaci naloga - dok postoji nalog. Kada obrišete nalog, ime, e-mail, broj telefona, fotografija i povezani načini prijave odmah se uklanjaju iz profila, sesije i push pretplate se brišu, vaši oglasi i kartica stručnjaka uklanjaju se iz objave, otvoreni zahtevi za usluge stručnjaka se otkazuju, a pretplate i praćenje se isključuju. Servisna kopija identifikatora čuva se do 30 dana za slučaj greškom obrisanog naloga i radi rešavanja sporova, a zatim se trajno briše.
- Zahtevi za podršku i korespondencija - do 24 meseca.
- Dnevnici bezbednosti (logovi prijava i radnji) - do 12 meseci.
- Finansijski dokumenti povezani sa plaćanjima - 5 godina (zahtev poreskog zakonodavstva).
- Obrisani oglasi - odmah se uklanjaju iz objave i čuvaju se do 12 meseci radi rešavanja sporova.
- Anonimizovana statistika poseta - neograničeno.
9. Mere zaštite
Preduzimamo razumno tehničke, organizacione i kadrovske mere za zaštitu podataka od neovlašćenog pristupa, otkrivanja, izmene, gubitka i uništenja:
- Lozinke se heširaju algoritmom bcrypt i ne čuvaju se u otvorenom obliku.
- Veze su zaštićene TLS/HTTPS.
- Pristup bazi podataka je ograničen i logovan.
- Redovno se prave rezervne kopije.
- Ugovorne odredbe za obrađivače (DPA) i interne procedure reagovanja na incidente.
10. Prava korisnika
Imate pravo:
- Da dobijete pristup svojim podacima (uključujući i u profilu Servisa).
- Da zahtevate ispravku, dopunu ili brisanje podataka.
- Da zahtevate ograničenje obrade.
- Da dobijete podatke u mašinski čitljivom formatu (prenosivost podataka).
- Da se usprotivite obradi zasnovanoj na legitimnom interesu.
- Da povučete prethodno data saglasnost - npr. da se odjavite od obaveštenja jednim klikom u podešavanjima pretplata.
- Da ne budete podložni odluci zasnovanoj isključivo na automatizovanoj obradi.
Za ostvarivanje prava pošaljite zahtev na info@serbiahub.com. Odgovaramo u roku od 30 dana. Pravo nam je da zatražimo dodatne informacije za potvrdu vašeg identiteta.
11. Podaci o deci
Servis nije namenjen osobama mlađim od 15 godina. Ako je obrada zasnovana na saglasnosti u vezi sa korišćenjem usluga informacione zajednice, lice koje je navršilo 15 godina može samostalno dati saglasnost; za lice mlađe od 15 godina takvu saglasnost mora dati roditelj ili drugi zakonski zastupnik.
Ako smatrate da je dete prenelo naše podatke bez odgovarajuće saglasnosti, molimo vas da nas kontaktirate: info@serbiahub.com. Obrišemo takve podatke.
12. Strane web stranice i servisi
Servis može sadržati linkove ka web stranicama i servisima trećih lica. Ne kontrolišemo njihov sadržaj i pravila obrade podataka i preporučujemo da se samostalno upoznate sa njihovim politikama privatnosti.
13. Izmena politike
Policu možemo povremeno ažurirati. Aktuelna verzija se objavljuje na SerbiaHub.com uz navedeni datum ažuriranja. Pri značajnim izmenama dodatno obaveštavamo korisnike putem interfejsa Servisa ili e-mailom najmanje 14 dana pre stupanja izmena na snagu.
14. Kontakt i pritužbe
Za pitanja u vezi obrade ličnih podataka možete nas kontaktirati na: info@serbiahub.com.
Ako smatrate da obrada vaših ličnih podataka krši zakon, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije (Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, poverenik.rs).