TL;DR
Викликати швидку допомогу в Сербії можна за номером 194. Говоріть повільно, назвіть адресу та симптоми, візьміть паспорт, білий картон (медичну карту) і страховий поліс.
---
Що це і навіщо
Швидка допомога (Hitna pomoć) - державна служба, яка реагує на загрозу життю: інфаркти, інсульти, тяжкі травми, отруєння, пологи та інші екстрені ситуації. Бригади працюють цілодобово і зазвичай прибувають за 10-15 хвилин у містах і до 30 хвилин у сільській місцевості (за даними Міністерства охорони здоров'я Сербії, 2023).
На відміну від планової допомоги, запис або направлення від лікаря не потрібні. Транспортувати в лікарню з особистих причин (наприклад, для планового обстеження) бригада не буде - для цього використовують таксі або приватні перевезення.
Крок за кроком
- Оцініть ситуацію
- Життєво небезпечні стани (зупинка дихання, сильна кровотеча, втрата свідомості, судоми, біль у грудях, утруднене дихання) - дзвоніть 194 одразу.
- При менш тяжких, але потребуючих швидкої допомоги симптомах (висока температура у дитини, сильний біль, травма) краще звернутися до найближчого Дом здравља або викликати приватну швидку допомогу через додаток Pomoć na klik або Sanitet.
- Викличте швидку допомогу
- Наберіть 194 з будь-якого телефону, навіть з заблокованого.
- Говоріть чітко, вказуючи:
- своє ім'я та прізвище;
- точну адресу (вулицю, номер будинку, поверх, під'їзд, код домофону);
- що сталося (наприклад, "Упав і зламав ногу", "У чоловіка болить грудь і важко дихає", "Дитина 3 роки судоми");
- кількість постраждалих.
- Якщо не знаєте сербської, переключіться на англійську або російську: "Molim vas, prevedite na engleski" ("Будь ласка, перекладіть на англійську").
- Перша допомога (за умови вміння)
- При втраті свідомості перевірте дихання і пульс, за потреби розпочніть СЛР.
- При кровотечі накладіть тискову пов'язку.
- Опіки охолодіть проточною водою.
- Не давайте ліки та воду, якщо постраждалий без свідомості.
- Підготуйте документи та місце
- Паспорт або ID-карту;
- Білий картон (Beli karton) - медичну карту, якщо вона у вас є;
- Страховий поліс (за наявності).
- Відкрийте прохід до постраждалого, переконайтеся, що вхід у квартиру/будинок вільний.
- Зустріч з бригадою
Бригада вирішить, чи потрібен транспорт до лікарні. Якщо так, уточніть, у який заклад направлять пацієнта (див. список лікарень нижче).
- Після госпіталізації
- Пред'явіть паспорт, білий картон і страховий поліс.
- При відсутності білого картону вас приймуть за паспортом, але можуть виникнути затримки в оформленні.
- Уточніть у лікаря, які документи потрібні для подальшого лікування (напрямок на аналізи, госпіталізацію тощо).
Документи
- Паспорт або ID-карту - обов'язково.
- Білий картон (Beli karton) - видається при першому зверненні до поліклініки (Дом здравља).
- Страховий поліс - обов'язкове медичне страхування (для резидентів, які працюють за контрактом, студентів) або приватні поліси (Uniqa Osiguranje, DDOR, Generali).
- EHIC - для громадян ЄС.
Термін та вартість
| Показник | Місто | Сільська місцевість |
|---|
| Час очікування | 10-15 хвилин | до 30 хвилин |
| Вартість виклику (для іноземців без страховки) | 5 000-10 000 RSD (≈ 40-85 EUR) | 5 000-10 000 RSD |
| Транспортування в лікарню (без страховки) | 10 000-20 000 RSD (≈ 85-170 EUR) | 10 000-20 000 RSD |
| Госпіталізація (без страховки) | 50 000-150 000 RSD в добу (≈ 420-1 270 EUR) | 50 000-150 000 RSD |
Для громадян Сербії та резидентів з обов'язковим страхуванням все безкоштовно.
Часті помилки
- Неповна адреса - бригада може не знайти місце. Вказуйте вулицю, номер будинку, поверх, під'їзд і код домофону.
- Неправильна оцінка ситуації - не дзвоніть 194 при легкій простуді або головному болі; використовуйте поліклініку або приватну службу.
- Відмова від госпіталізації - якщо бригада радить транспортувати, відмовлятися не варто.
- Відсутність документів - без паспорта і білого картону оформлення в лікарні може затягнутися.
- Ігнорування інструкцій - оператори та бригада працюють професійно, дотримуйтесь їх рекомендацій.
FAQ
Чи можна викликати швидку допомогу без сербської?
Так. Оператори часто говорять англійською, російською та іншими мовами. Попросіть переключити мову: "Molim vas, prevedite na engleski".
Що робити, якщо швидка не приїжджає?
Зателефонуйте повторно, уточніть причину затримки. При загрозі життю одразу йдіть до найближчого Дом здравља або викликайте приватну службу.
Чи треба платити за виклик, якщо я іноземець?
Без страховки виклик коштує 5 000-10 000 RSD. При наявності приватної страховки або EHIC виклик безкоштовний.
Які лікарні приймають екстрених пацієнтів?
- Белград: Клінічний центр Сербії (КЦС), Інститут за невідкладну медицину "Др Міша Пантіч", Військово-медична академія (ВМА).
- Нови-Сад: Клінічний центр Воєводини.
- Ніш: Клінічний центр Ніш.
- Крагуевац: Клінічний центр Крагуевац.
Що таке білий картон і де його отримати?
Це медична карта, що видається при першому відвідуванні Дому здравља. Потрібні паспорт і JMBG (особистий ідентифікаційний номер). Карту можна отримати безкоштовно в будь-якому Домe здравља.
Чи можна викликати швидку для перевезення без екстреної ситуації?
Ні. Для особистих перевезень використовуйте приватні сервіси (Sanitet, Pomoć na klik) або звичайне таксі.
---
Корисні посилання